با توجه به توسعه روزافزون گردشگري و افزايش مسافرت هاي داخلي و خارجي، طراحي يك سايت گردشگري مناسب جز ملزومات اين صنعت پرسود است. در ضمن هر چه بيشتر پيش مي رويم، استفاده از گوشي هاي همراه و اپليكيشن هاي گردشگري براي طرح ريزي سفرها در حال توسعه است. امروزه نه تنها ارائه خدمات گردشگري با كيفيت بالا مد نظر مسافران است بلكه سرعت ارائه خدمات نيز براي موفقيت يك مجموعه گردشگري امري حياتـي است. شركت هاي فناوري اطلاعات با خلاقيت در استفاده از وب سرويس هاي گردشگري براي طراحي اپليكيشن گردشگري يا طـراحي سـايت آژانـس هاي گردشگري مي توانند، نقش كليدي را در موفقيت يك آژانس گردشگري و همزمان پيشرفت صنعت توريسم كشور خود ايفا كنند. در اين مقاله سعي شده كه عناصري كه در طراحي يك سايت گردشگري لازم هستند، در كنار برخي از بحث هاي فني اوليه مربوط به بهينه سازي سئو مطرح شوند.

در زمان طراحي سايت ، قبل از هر چيز دانستن اين موضوع لازم است كه استفاده مناسب از منوها و دسته بندي محتواي سايت، در بهينه سازي سئو و افزايش رنك وبسايت نقش مهمي خواهد داشت. اين موضوع در طراحي سايت هاي گردشگري هم بسيار مطرح است. براي معرفي مقاصد داخل كشور، ذكر نام استان ها و شهرستان هايي كه تورهاي مسافرتي به آن مقاصد انجام مي شوند، در منوهاي مجزا ضروري است. مخاطب وبسايت گردشگري قبل از هر چيز و براي انتخاب مقصد، احتياج به مطالعه مقالاتي در مورد مقاصد مختلف دارد، كه با خواندن آنها بتواند راحت تر مقصد خود را بر اساس علايق خود انتخاب نمايد.

براي معرفي مقاصد خارج از كشور در سايت هاي گردشگري، نوشتن مقالاتي كه داراي جزييات بيشتري هستند لازم است. دليل اين موضوع هم مي تواند عدم آشنايي كافي اغلب مسافران با فرهنگ و فضاي كشورهايي باشد كه براي نخستين بار قصد دارند به آنجا سفر كنند. در ضمن داشتن محتواي مناسب كه حاوي كلمات كليدي كافي و مرتبط با زمينه فعاليت هر مجوعه اي است، جز اساسي ترين موارد در بحث بهينه سازي سئو و افزايش رنك مي باشد.

گذاشتن عكس از موضوعاتي كه در مقاله در مورد آن صحبت شده، مي تواند ديد مخاطب سايت گردشگري را ارتقا دهد. در مورد عكس ها لازم به ذكر است كه علاوه بر اين كه عكس بايد شكيل و با كيفيت باشد، حجم عكس نيز بايد طوري تنظيم شود كه سرعت نمايش وبسايت ( Website Loading Speed ) پايين نيايد. سرعت نمايش داده شدن سايت جز فاكتورهاي مهم بهينه سازي سئو سايت است. واضح است كه هرچه اين سرعت بيشتر باشد، مخاطب علاقه ي بيشتري را براي بازديد دوباره ي سايت از خود نشان مي دهد. البته عكس اين موضوع هم صادق است، به اين معني كه پايين بودن سرعت نمايش سايت باعث مي شود كه برخي از مخاطبان بعد از نمايش صفحه اول سايت و يا حتي قبل از نمايش كل صفحه از وبسايت خارج شوند. اين موضوع فاكتوري به نام Bounce Rate را براي يك سايت افزايش مي دهد. بالا رفتن Bounce Rate مساوي است با افت كردن رنك سايت.

براي استفاده از عكس در مقالات، عكس هاي با فرمت JPEG و حداقل حجم، بهترين گزينه هستند. استفاده از فايل هاي تصويري در صفحات مختلف سايت هاي گردشگري ( از جمله مقالات ) به دليل بالا بودن حجم فايل هاي تصويري توصيه نمي شود. استفاده از فايل هايGIF به جاي ويديو در طراحي صفحات سايت مناسب تر است. براي تبليغات در شبكه هاي اجتماعي استفاده از شبكه هاي اجتماعي تصويرگرا ( از جمله: Aparat، Youtube و... ) براي نمايش ويديوهاي مقاصد مختلف تورهاي يك آژانس مناسب تر است.

در هنگام معرفي يك شهر، همزمان با ذكر جاذبه هاي توريستي آن و تاريخچه مختصري از شهر، بايد اين نكته را مد نظر داشت كه شخصي كه قصد مسافرت به آنجا را دارد، براي محل اقامت خود اهميت بسياري قائل است. هتل محل اقامت شخص در طول سفر در حكم خانه دوم او مي باشد. براي معرفي هتل علاوه بر ذكر امكانات و ارائه عكس ها، ارائه توضيحات كافي در مورد موقعيت جغرافيايي آن نيز لازم است. مواردي از جمله اين كه هتل مورد نظر چه اندازه با نقاط جذاب توريستي و يا ايستگا هاي مترو و ... فاصله دارد و يا اين كه در نزديكي هتل مراكز خريد وجود دارند يا خير و ...

در طراحي سايت هاي گردشگري معرفي تورها با استفاده از كلمات كليدي مساله بسيار مهمي است. معرفي صحيح تورها با ذكر شفاف جزييات سفر براي هر تور و قيمت ها مي تواند در ميزان فروش آژانس هاي گردشگري تاثير بسزايي بگذارد. آژانس هاي گردشگري بزرگ، تورهاي مختلفي را به طور همزمان در كشورهاي مختلف ارائه مي كنند. ممكن است مشتريان بعد از انتخاب كشور ميزبان، با چند تور مختلف در آن كشور ( كه شامل بازه زماني، شهرهاي محل اقامت و استفاده از امكانات مختلفي مي شوند ) روبرو شوند. قيمت هاي تورها بايد به صورت شفاف در وبسايت ذكر شوند تا مسافرين با انجام مقايسه ،تور مناسب را انتخاب كنند. در نتيجه ذكر هر چه بيشتر و واضح تر جزييات تور مي تواند كمك شاياني براي انجام بهترين انتخاب توسط مشتري داشته باشد.

آژانس هاي گردشگري موفق علاوه بر معرفي كامل مقاصد و ارائه شفاف امكانات تورها، اقدام به معرفي ساير برنامه هايي كه در زمان سفر در مقصد برگزار مي شوند نيز مي پردازند. از جمله رويدادهاي فرهنگي مثل سمينارها، فستيوال هاي مختلف شامل كنسرت ها و يا معرفي نمايشگاه هاي تجاري بين المللي كه حين زمان مسافرت در مقصد برگزار مي شوند. ممكن است ارائه اين گونه اطلاعات براي همه مسافران مفيد نباشد، اما مسلما با علايق برخي ديگر انطباق دارند. در نتيجه ذكر آنها مفيد تر است.

لازم به ذكر است كه هر چه در طراحي وب سرويس هاي گردشگري ظرافت و دقت بيشتري در مورد مشخصات مسافران به خرج داده شده باشد، درصد موفقيت آژانس گردشگري بالا مي رود. در ضمن وب سرويس هاي گردشگري كه امكان مقايسه امكانات تورهاي مختلف با هم و يا قرار گرفتن قيمت هاي هتل ها و پرواز ها به ترتيبي صعودي و نزولي و ... را امكان پذير مي كنند بسيار موفق تر خواهند بود.

داشتن بخش رزرواسيون آنلاين در طراحي سايت هاي گردشگري جز مهم ترين مواردي است كه باعث جلب رضايت مشتري مي شود. در صورت عدم استفاده از وب سرويس گردشگري مناسب براي طراحي بخش رزرواسيون آنلاين، وبسايت گردشگري ،مخاطب خود را به راحتي از دست مي دهد. در قسمت رزرواسيون آنلاين سايت گردشگري انواع مختلفي از رزرو آنلاين با توجه به پتانسيل آژانس مورد نظر مي تواند موجود باشد. خدماتي مثل: رزرواسيون آنلاين هتل، كرايه خودرو در مقصد ، رزرواسيون آنلاين پرواز، استفاده از خدمات آنلاين بيمه مسافرتي، رزرو آنلاين كشتي هاي تفريحي براي تورهاي مجلل تر و ...

لازم به ذكر است كه هر چه در پياده سازي وب سـرويس هاي گـردشگري ظرافت و دقت بيشتري در مورد مشخصات مسافران به خرج داده شده باشد، درصد موفقيت آژانس گردشگري بالا مي رود. در ضمن وب سرويس هاي گردشگري كه امكان مقايسه امكانات تورهاي مختلف با هم و يا قرار گرفتن قيمت هاي هتل ها و پرواز ها به ترتيبي صعودي و نزولي و ... را امكان پذير مي كنند بسيار موفق تر خواهند بود.

در طراحي سايت گردشگري قرار دادن بخشي با عنوان مشاور سفر مي تواند بسيار مفيد باشد. اگر بخش مورد نظر از طريق وب سرويس گردشگري در نظر گرفته شده باشد و به صورت آنلاين توانايي تطبيق دادن علايق و بودجه مسافر را با تور هاي موجود داشته باشد بسيار مفيد تر است. در غير اين صورت معمولا در قسمت ( تماس با ما ) وبسايت، اين مشاوره به صورت تلفني انجام مي شود.

ويزاها به طور عمومي به 4 دسته تقسيم مي شوند: ويزاي گردشگري، ويزاي تحصيلي، ويزاي تجاري ، ويزاي كاري.

ويزاي گردشگري، مجوزي قانوني است كه به شما اجازه مي‌دهد در مدت‌زمان اعتبار آن، به كشور صادركننده ي ويزا سفر كنيد. هر كشور براي صدور ويزاي گردشگري قوانين مخصوص به خود را دارد. برخي از كشورها به‌ محض رسيدن گردشگران به خاك آن كشور ويزاي گردشگري صادر مي‌كنند.

حدود سي سال پيش كشورهاي اروپايي طي يك قرارداد پذيرفتند كه تمامي اتباع كشورهاي اروپايي بتوانند بدون ويزا به اين كشورها وارد شوند كه مشكلات بين مرزي براي رفت و آمد به حداقل برسد. يعني اگر از هركدام از اين كشورها كه اسمشان در انتهاي اين پاراگراف قيد شده ويزاي شينگن بگيريد، به راحتي مي‌توانيد در مدت اعتبار ويزا كه معمولا سه ماه است به بقيه كشورها هم بدون نياز به ويزا سفر كنيد. بيست و شش كشور عضو اين محدوده عبارتند از: آلمان، فرانسه، ايتاليا، اسپانيا، پرتغال، هلند و ... و البته يك سري از كشورهاي اروپايي در اين محدوده نيستند؛ مثل: انگليس، كرواسي، اوكراين و ...

ويزا مي‌تواند به صورت single صادر شود كه در اين صورت به شخص تنها اجازه يك بار ورود به آن كشور داده ميشود و بعد از يك بار ورود و خروج حتي اگر از نظر زماني ويزا مهلت داشته باشد براي شخص قابل استفاده نميباشد . همچنين‌ ويزاي شخص ممكن است multiple باشد كه به اين ترتيب، به فرد امكان ورود و خروج متعدد به كشور صادركننده ويزا را در طي مدت اعتبار ويزا ميدهد .

فرم تكميل‌شده درخواست ويزا، شناسنامه و كارت ملي، گذرنامه، چند قطعه عكس رنگي، اسناد ملكي و مدارك شغلي و منابع مالي (پرينت حساب بانكي: گردش سه ماه آخر و مانده حساب كه به زبان انگليسي و مهر شده توسط بانك باشد )، ارائه بيمه نامه مسافرتي و كپي رزرو بليط پرواز رفت و برگشت به كشور مقصد. آژانس هاي گردشگري بايد توجه داشته باشند كه در صورت انجام مراحل گرفتن ويزا تا جاي ممكن به صورت آنلاين براي مسافران ،يك مرحله از رقباي خود جلوتر خواهند بود.

در هنگامطـراحي سـايت آژانـس هاي هـواپيمايي بايد نهايت سليقه را به كار برد و محتواي سايت نيز بايد برگرفته از كلمات كليدي و مربوط به زمينه فعاليت سايت باشد. اما رعايت اصول سئو در طراحي هم جز مهمي از روند طراحي سايت است. بهينه سازي سئو سايت ها در افزايش رتبه سايت و كمك به راحت تر ديده شدن وبسايت گردشگري در صفحات نخست موتورهاي جستجوگر كمك قابل توجهي مي كند.

ياتي يك سيستم گردشگري آنلاين است كه رسانه معتبر و يكپارچه بين عوامل و تأمين كنندگان خدمات مسافرتي در سراسر جهان را فراهم ميكند. محدوده خدمات ياتي شامل پروازها ، هتل ، جابجايي عظيم ، كرايه اتومبيل و ساير خدمات مربوط به هسته اصلي خدمات مسافرتي را پوشش مي دهد. تمامي خدمات ياتي كاملا آنلاين هستند ، كه امكان برقراري ارتباط يكپارچه و سريع بين عرضه كنندگان و فروشندگان محصول را فراهم مي كند.

ياتي يك راه حل كامل مسافرتي براي آژانس هاي مسافرتي با محصولات سريع و پاسخگو ارائه مي دهد كه آنها را قادر به رقابت با بازار هميشه در حال رشد مي كند.ياتي در ماه مي سال 2010 در آنتاليا تأسيس شد و موفقيت بزرگي در بخش هاي مسافرتي به دست آورد و در كمتر از يك سال به سيستم گردشگري راهنماي مسافرتي تركيه تبديل شده است. امروزه ياتي داراي بيش از 15000 عامل فعال در 25 كشور جهان است و بيش از 6000 عمليات سفر در روز را مديريت مي كند.

ياتي داراي مجموعه اي از شركت هاي هواپيمايي است متشكل از 180 خطوط هوايي بزرگ ، پروازهاي كم هزينه و منطقه اي، پروازهاي چارتري و جت هاي خصوصي مي باشد.

از نكات قابل توجه در وب سرويس ياتي مي توان به شركت هواپيمايي ماهان اشاره نمود. با پياده سازي وب سرويس ياتي، مشتريان شما به پروازهاي بين المللي ماهان نيز دسترسي خواهند داشت. خريدهاي انجام شده در وب سرويس ياتي بر روي استاكهاي پرواز شما قرار نمي گيرد.

شركت Lots of Hotels (به طور مخفف LOH) در سال 2002 به طور همزمان در دوبي و لندن شروع به كار كرد. اين شركت تبليغاتي قطبي مهم در صنعت گردشگري است. اين مجموعه در زمينه رزرواسيون آنلاين هتل ها فعاليت مي كند. Lots Of Hotels در واقع شاخه اي از بزرگترين آژانس مسافرتي آنلاين استراليا به نام Webjet است. انتخاب دوبي براي محل قرارگيري شركت از بابت نزديكي و سهولت ارتباط با منطقه ي خاورميانه و آفريقا است كه همواره در زمينه ي گردشگري از پتانسيل زيادي برخوردار بوده است. انتخاب لندن هم به عنوان محل دائمي ديگر شركت به دليل سهولت و سرعت انجام امور مالي و بانكي در آن ناحيه است.

هدف اين شركت در اختيار گذاشتن اطلاعات و عكس هاي هتل هاي زيادي در تمام نقاط دنيا است. اين اطلاعات به ساده ترين روش ممكن در دسترس مخاطبان و مشتريان قرار مي گيرند. علاوه بر سادگي دسترسي به اطلاعات مذكور، تمامي آن ها بايد به روز باشند. اين شركت تمامي اطلاعات لازم براي انتخاب محل اقامت را در اختيار متقاضيان قرار مي دهد. سطح كيفي هتل ها از 1 تا 5 ستاره تغيير مي كند. اطلاعات اقامتي Lots Of Hotels در بر گيرنده عكس ها و توضيحات بيش از 200000 اتاق در تمام دنياست. منابع اين شركت راجع به هتل ها با توجه به امتيازات داده شده توسط مشتريان جمع آوري شده است. مشتريان با مقايسه هتل هاي مختلف مي توانند تصميم بگيرند كه در چه فصلي از سال و به كجا مي توانند راحت تر سفر كنند.

Lots of Hotels بر اساس آمار خود روزانه يك ميليون اتاق را در اكثر نقاط جهان به صورت آنلاين براي اجاره ارائه مي كند. اين اتاق ها در بيش از 22000 هتل آپارتمان و 5000 هزار هتل كنار دريا و هزاران هتل ديگر واقع شده است. مجموعه ي Lots Of Hotels شامل 15 شعبه در دنياست. Lots of Hotels از وب سرويس هاي آنلاين XML استفاده مي كند كه در بالا بردن سرعت خدمات آنلاين شركتشان نقش بسزايي داشته است.

Hyper Text Markup Language ) HTML ) به معني زبان نشانه گذاري ابرمتن است و زبان استاندارد طراحي سايت مي باشد. بخش هاي مختلف HTML توسط اجزايي به نام تگ ( Tag ) از هم جدا شده ، كه هر كدام داراي كاربرد و خواص مربوط به خود هستند . اين تگ ها به مرورگر اعلام مي كنند كه هر بخش از صفحه، تشكيل شده از چه نوع عنصري است و به چه صورت بايد نمايش داده شود. در يك صفحه HTML مي توان انواع عناصر از قبيل متن، تيتر، عكس، جدول و ... را قرار داد، كه براي هر عنصر بايد از تگ مربوط به آن استفاده كرد. صفحات HTML فقط از كدها شكيل شده اند. براي تصوير كد مربوط به نمايش عكس، جدول و ... كدهاي HTML مربوط به هر يك را بايد نوشت. مرورگر با رسيدن به اين كد ها و تگ ها، المنت هاي مرتبط با آن را نمايش مي دهد. هر يك از كدهاي HTML ، معنا و مفهوم خاصي دارند و تأثير مشخصي بر محتوا مي‌گذارند. مثلاً تگ هايي براي تغيير شكل ظاهري متن، نظير درشت كردن يك كلمه يا برقراري پيوند به صفحات ديگر در در اين زبان تعريف شده‌اند.

كنسرسيوم جهاني وب ( W3C ) استانداردهاي نرم‌افزاري لازم را براي وب توليد مي‌كند. كنسرسيوم جهاني وب، زبان نشانه گذاري ابرمتن ( HTML ) را به عنوان استانداردي براي نشانه‌گذاري مستندات ابرمتني براي عرضه در وب، تدوين كرده‌ است. HTML5 پنجمين نسخه تجديد نظر شده استاندارد HTML است كه در سال 2014 ارائه شد و اكنون در حال استفاده است.

در اينجا 2 تگ مهم HTML ذكر مي شود كه تاثير آنها در بهينه سازي سئو و در كنار آن قابليت استفاده كاربران نيز آورده شده است:

درك اهميت اين تگ، با ذكر اين مثال ساده راحت تر است: 100 كتاب را كه به اشتباه عنوان آن ها يكسان درج شده است و داراي محتواي متفاوتي هستند در نظر بگيريد. واضح است كه در اولين نگاه، بيننده با ديدن جلد كتاب ها، نمي تواند بينش كلي از محتواي كتاب ها داشته باشد. يا اين كه 100 كتاب علمي مختلف كه داراي عنوان مختصري ( در حد يك يا دو كلمه ) هستند و شرح مناسبي را بيان نمي كنند. باز هم مخاطب به راحتي قادر به درك موضوع كلي كتاب ها نخوهد بود. داشتن تگ هاي عنوان نامناسب مثل داشتن عناوين كتاب هاي ذكر شده است. بات هاي موتورهاي جستجو عناوين سايت ها را ثبت مي كنند و تگ عنوان مهم ترين نشانه براي مشخص كردن محتواي كلي سايت است. به دلايل گفته شده، در الگوريتم هاي رتبه بندي موتورهاي جستجوگر، تگ عنوان مي تواند جز عوامل اصلي افزايش رنك يا افت آن باشد. استفاده از كلمات كليدي در اين تگ ( Meta Title ) و همچنين تگ توضيحات عنوان ( Meta Description ) امري الزامي است.

قابليت استفاده كاربران از اين تگ بالاست. به اين معنا كه بعد از جستجوي كاربران كلمات ذكر شده در اين تگ ها در صفحات نتايج موتورهاي جستجو ( SERP ) نمايش داده مي شود. در صورت استفاده صحيح از كلمات كليدي در طراحي سايت، كاربران راحت تر وبسايت مورد نظر خود را با ديدن عناوين انتخاب مي كنند.

در ابتدا بايد ذكر كرد كه در HTML سه نوع تگ وجود دارد:

1- تگ هاي يكه: مثل تگ hr كه براي مثال در زير مطالب خط رسم مي كند.

2- تگ هايي كه شروع و پايان دارند: ‎مثل تگ head

3- تگ هايي كه داراي ويژگي ( attribute ) مي باشند: مثل تگ a href

تگ شماره 3 در بالا همان تگ آدرس است. از اين تگ براي لينك كردن يك كلمه يا متن به يك نشاني وب ( URL ) استفاده مي شود. در بحث بهينه سازي سئو استفاده از لينك هاي داخلي براي معرفي كردن صفحات مختلف سايت به بات هاي موتورهاي جستجوگر استفاده مي شود. بات ها با خواندن محتواي سايت و همچنين خواندن صفحات لينك شده به هم، راحت تر مطالب سايت را طبقه بندي مي كنند. اين تگ همچنين قابليت استفاده كاربران از سايت را هم بالا مي برد. كاربران با كليك كردن يا لمس كردن عبارات لينك شده، راحت تر مطالب مورد نظر خود را پيدا مي كنند. در اين صورت احتمال بازديد مجدد آن ها از سايت بالا مي رود.

نحوه پيدا كردن شركت فناوري اطلاعات ( IT ) مناسب و همچنين بستن قرارداد با آن هميشه مساله اي مهم است، به خصوص براي شركت هاي تازه تاسيس شده و يا سازمان هاي كوچك. اين شركت ها يا سازمان ها، از مزاياي امكاناتي مثل اتوماسيون اداري و يا بازاريابي آنلاين باخبر هستند، اما همواره به دليل نداشتن بودجه كافي در انتخاب خود با مشكل مواجه ميشوند. طبيعتا به همين دليل ( بودجه كم ) ضريب ريسك پذيري براي اين گونه شركت ها در هنگام انتخاب پايين مي آيد. آن ها بايد با حداقل بودجه، بهترين گزينه را انتخاب كنند. در اين مقاله به برخي از نكات كليدي كه در زمان پيدا كردن يك شركت IT و بستن قرارداد با آن لازم است بدانيد اشاره شده است.

شركتي را كه شما براي انجام كارهايي مثل اتوماسيون سيستم اداريتان، طراحي وبسايت خود و يا انجام كارهاي ديجيتال ماركتينگ در نظر مي گيريد، بايد به تعهدات خود در قبال پشتيباني و يا ضمانت محصولاتش و ... پايبند باشد. پيدا كردن جواب اين كه كداميك از شركت هاي IT در اين زمينه قوي هستند موردي پيچيده نيست. كافيست كمي در فضاي مجازي و يا در منابع ديگر جستجو كنيد. شركت هاي معتبر كارنامه خود را كه شامل ( توضيحات محصولات و فهرست مشتريانشان است ) در وبسايت خود و در دسترس عموم مي گذارند. همچنين معمولا مي توان از روي اسم و اعتبار مشتريان يك شركت IT اعتبار آن را محك زد. اين ليست نيز در وبسايت شركت هاي معتبر موجود است.

همان طور كه در مقدمه توضيح داده شد، برخي از شركت ها از نظر بودجه توانايي كمتري دارند. اين شركت ها و تمامي ارگان هايي كه قصد همكاري با يك شركت IT را دارند بايد در نظر داشته باشند كه هزينه اي كه بابت خدمات و محصولات پرداخت مي كنند، در نهايت بايد به سود سازمانشان تمام شود. نحوه قيمت گذاري روي محصولات IT به فاكتور هاي زيادي بستگي دارد و نمي توان فرمول يكساني را براي قيمت گذاري ارائه داد. مواردي مثل: زماني كه پرسنل براي طراحي يك محصول و يا طراحي سايت صرف كرده اند، ميزان بازده محصول، زمينه هايي كه محصول در آنها قادر به خدمت رساني است، تكنولوژي هايي كه در انجام برنامه نويسي و توليد اپليكيشن موبايل ار آن استفاده مي شود و به روز بودن اين تكنولوژي ها در تعيين قيمت محصول نقش دارند.

شركت IT كه با آن قرار داد مي بنديد بايد در زمينه پشتيباني به نحوه اي عمل كند كه مشتريان با يك نفر و يا يك تيم كوچك (كه از مشكلات عمومي مشتريان آگاهند) در تماس باشند. در صورت نياز پشتيباني در محل انجام مي گيرد ولي بهترين حالت پشتيباني به صورت آنلاين است.

اگر قصد بستن قرارداد با يك شركت فناوري اطلاعات را داريد بهتر است بعد از پيدا كردن يك شركت مناسب، محصولات اخير آن شركت را با محصولات قبلي اش مقايسه كنيد. مثلا در زمينه طراحي سايت، كارهايي كه شركت مذكور براي مشتريان قبلي انجام داده را در طي زمان هاي مختلف با هم مقايسه كنيد. اين كه يك شركت IT به مرور زمان در حال پيشرفت باشد و اين پيشرفت براي هر بازديدكننده اي محسوس باشد، اهميت زيادي دارد. همين كار را مي توانيد در زمينه طراحي اپليكيشن موبايل و پياده سازي وب سرويس ( مثل وب سرويس هاي گردشگري ) و ... نيز انجام دهيد.

به صورت كلي گر براي سفارش محصول نرم افزاري و يا انجام خدمات آنلاين به دنبال يك شركت فناوري اطلاعات (IT) هستيد به اعتبار آن شركت، قيمت محصولات، نحوه پشتيباني و تعهد شركت IT در قبال خدماتش توجه داشته باشيد.

فراگير شدن اينترنت پر سرعت و دسترسي آسان به سايت هاي گردشگري و نرم افزار هاي آژانـس مـسافرتي، تجهيز شدن آژانس هاي مسافرتي به سيستم هاي به روز اعم از وب سايت هاي گردشگري پويا، سـيستم هاي رزرواسـيـون آنلاين، وب سرويس هاي گردشگري و نرم افزار مديريت آژانس را بيش از پيش به امري حيـاتي تبديل كرده است. اين پديده به سرعت در كشور ايران نيز در حال وقوع است و جهش عظيمي در 1 الي 2 سال اخير در زمينه سيستم هاي گردشگري در اين كشور ديده مي شود.

اغلب متخصصين، مديران و فعالان حاضر در صنعت گردشگري، انتشار سريع و گسترده خدمات آنلاين مسافرتي و سايت هاي آژانس هاي هواپيمايي را انقلابي ديجيتال در حيطه كاري خود مي دانند، پديده اي كه بطور كل، روند ها و فرمول هاي كسب و كار در عرصه خدمات مسافرتي را دگرگون كرد. شايد در كمتر از يك دهه گذشته اغلب افراد براي برنامه ريزي، درخواست و رزرو برنامه هاي سفر خود راهي جز حضور در محل آژانس هاي هواپيمايي نداشتند و بسياري از خدمات آنها مانند رزرو هتل گاهي چند ساعت الي چند روز براي قطعي شدن زمان مي برد. اما امروزه ديگر از اين خبر ها نيست و مردم به راحتي و از طريق وبسايت آژانس معتمد خود و سيستم هاي رزرواسيون آنلاين هتل و پرواز آنها، در كمتر از چند دقيقه تمام خدمات مسافرتي خود را مشاهده و رزرو قطعي مي نمايند. البته اين تحول مي تواند آثار جبران نشدني براي دفاتر گردشگري كه از اين فناوري هاي عقب بمانند داشته باشد و به شدت مي تواند در سال هاي آتي از فروش و ميزان مشتريان خود بكاهد.

خدمات گردشگري و فعاليت هاي مرتبط به آنها در دفاتر گردشگري به صورت عمده به دسته هاي ذيل تقسيم مي شود كه برخي از مسائل آنها را بررسي و تاثير فناوري اطلاعات در هر كدام از آنها را ذكر مي كنيم :

قدم اول در ارائه خدمات سفر تعيين نياز هاي عموم مردم و طراحي بسته هاي سفر متناسب با نياز هاي آنها است. فناوري با حضور در سيستم نظر سنجي، فرم هاي دريافت اطلاعات، سيستم هاي ارتباط با مشتري ( CRM ) و... به آژانس ها در ثبت علايق مسافران، تخمين نياز هاي آنها و محاسبه تقاضاي بازار كمك مي كند. بدون بهره گيري از روش ها و ابزار هاي اندازه گيري تقاضا، بسته هاي سفر آژانس ها و مقاصد انتخابي آنها، انطباقي با نياز بازار و شايد از آن مهمتر، نياز مشتريان و مسافران سابق خود نداشته باشد.

بهره گيري از خدمات با كيفيت، قابل اطمينان و در عين حال با هزينه مناسب همواره هدف يك مسافر است. دفاتر گردشگري براي تامين اين خواسته ها، نياز به دريافت خدمات با اين ويژگي ها از سوي كارگزاران خدمات گردشگري اعم از هتل ها، شركت هاي هواپيمايي، ارائه دهندگان خدمات حمل و نقل و شركت هاي مسافرتي محلي را دارند. قدم اول در دريافت خدمات خوب از كارگزاران، ارائه درخواست هاي دقيق، منظم و با در نظر گرفتن شرايط مادي، جسمي و روحي مسافر است. براي ايجاد درخواست هاي دقيق، يكدست و با اتلاف كمترين زمان، آژانس ها مي توانند از سيستم هاي مديريت دفاتر گردشگري ( سيستم مديريت آژانس ) كه مجهز به گزارش ساز و فرم ساز هاي يكپارچه باشند، استفاده نمايند تا پس از ثبت قرارداد هاي سفر، به صورت خودكار تمامي درخواست هاي مورد نياز را يكجا و دقيق در اختيار آژانس قرار دهد. حال اگر اين سيستم خود متصل به پرونده مسافران و سوابق سفر آنها باشد، آژانس به راحتي مي تواند نكات و نياز هاي اختصاصي مسافران يك قرارداد را در درخواست هاي خود در نظر بگيرند. بديهي است دور ماندن از اين فرايند باعث ارائه خدمات بدون در نظر گرفتن خواسته هاي بازار و مسافران است.

كانتر هاي فروش در آژانس ها، نقطه اي بسيار حساس در ارائه خدمات گردشگري به مسافران است. ارائه خدمات آگاهانه، دقيق و در زماني مناسب مي تواند يك فروش خوب و يك مسافران وفادار را به همراه داشته باشد و البته بالعكس آن، مي تواند تمامي زحمات صورت گرفته در واحد هاي تبليغات، تامين خدمات و مديريت را بطور كل از بين ببرد. پيش نياز يك فروش كامل در دسترس بودن اطلاعات بصورت ساده و يكپارچه براي كانتر هاي فروش است بطوريكه آنها بتوانند به راحتي اطلاعات مربوط به بسته هاي سفر، پرونده مسافران، اطلاعات مقاصد، نكات واحد عمليـات و ابزار جامع انعقاد يك قرارداد را مشاهده نمايند. آژانس هاي گردشگري براي تامين اين نياز هاي ضروري امروزه از سيستم هاي مديريت دفاتر گردشگري مجهز به ماژول هايي مانند پايگاه پرونده مسافران، سيستم فروش تور، سيستم ارتباط با مشتري ( CRM ) و... استفاده مي نمايند. دفاتر گردشگري كه هنوز بر پايه روش هاي سنتي ثبت قرارداد استفاده مي نمايند شايد بتوانند كار خود را به خوبي انجام دهند اما عنصر مهم جديدي بنام غافل گيري مشتري با خدماتي شخصي، يكپارچه و شناخت نياز مسافر بهتر از خودش ( برگرفته از مقاله The Next Evolution of Personalization: Know Your Guests Better Than They Know Themselves، از وبسايت SabreHospitality.com )، را از دست مي دهند.

در صنعت گردشگري بر خلاف بسياري از كسب و كار هاي ديگر، بخش عمده اي از كار پس از فروش آغاز مي شود و فعاليت هايي مانند گرفتن وقت هاي سفارت، رزرو هتل، پرواز و ساير خدمات سفر، ارائه اطلاعات به كارگزاران سفر، هماهنگي تور ليدر ها و... پس از انعقاد يك قرارداد، تازه شروع مي شوند و مراحلي بسيار حساسند كه نقص در هر كدام مي تواند منجر به اختلال در كل فعاليت ها و قرارداد شود. سيستم هاي مديريت و فروش آژانس هواپيمايي شامل بخش هاي يكپارچه مانند مديريت بخش ويزا، صدور فرم هاي ويزا، مديريت فرايند ها، فرم ساز و ... در آژانس ها به منظور هدايت صحيح مسير تكميل يك قرارداد و تامين خدمات آن، امروزه مورد نياز است.

فرايند هاي امور مالي در آژانس هاي هواپيمايي سبك و شيوه نگهداري و كنترل ويژه خودشان را دارند. اين تفاوت علل زيادي دارد كه چند ارزي بودن خدمات، تنوع كارگزاران خدمات گردشگري، نوسانات و حواله ارز و گستردگي خدمات، برخي از اين علت ها مي باشد به نحوه اي كه حتي كارشناسان حسابداري يك آژانس بايستي به صورت تخصصي با فرايند هاي مالي سفر كاملا آشنا باشند و يك حسابدار عمومي شايد نتواند به خوبي عهده دار وظايف نگهداري امور مالي يك دفتر مسافرتي شود. از اين رو اهميت گزارشات دقيق و لحظه اي مالي در آژانس هاي هواپيمايي اهميت بالايي دارد و استفاده از فناوري هاي نوين به يك ضرورت در اين بخش تبديل شده است. همانطوركه اشاره شد امكان توليد و دريافت انواع گزارشات مالي اهميت فوق العاده اي دارد و اگر بتوان از سيستم هاي مديريت آژانس استفاده نمود كه با بهره گيري از گزارش ساز هاي تخصصي و يكپارچه، امكان توليد جداول مالي مرتبط را در لحظه بدهند، امور مالي مي تواند كنترل و نظارت جامع بر كليه امور مالي از جمله صندوق، دريافت هاي مالي تور ها، حساب هاي همكاران و كارگزاران، نظارت بر فروش آنلاين و... را داشته باشند.

مديريت، نظارت، كنترل و سپس بهبود از ضرورت هاي هر كسب و كار مي باشد. اين موضوع در دفاتر گردشگري هم مستثني نيست و با توجه به پراكندگي و گستردگي فعاليت ها و خدمات آژانس هاي مسافرتي، اين وظايف بسيار حساس هستند و لازم است دقيق باشند. مديران آژانس هاي موفق نياز دارند بر تمامي بخش هاي اشاره شده در اين مقاله اشراف داشته باشند و بتوانند در هر لحظه از نحوه كار آنها مطلع شوند. اين كار بدون حضور فناوري هاي كاربردي در هر بخش امري بسيار دشوار و پيچيده است و درصد خطا را نيز به صورت چشمگير افزايش مي دهد. مديران با اتكا به سيستم مديريت فروش آژانس و ابزار هاي يكپارچه موجود در آنها بايد بتوانند در هر لحظه به گزارش هاي كاربردي و مفيد دسترسي داشته باشند، از مكاتبات كاركنان خود با خبر و يا از مراحل پيشرفت هر قرارداد مطلع شوند. برخي از اين ابزار هاي رايج عبارتند از : سستم مديريت فرايند ها ( با بهره گيري از فناوري باركد )، داشبورد هاي مديريتي، گزارش ساز هاي لحظه اي و اتوماسيون اداري ويژه دفاتر مسافرتي و...

انتظارات مسافران فرق كرده و اين بر هيچ كسي پوشيده نيست. ارائه دادن خدمات 24 ساعته و در 7 روز هفته ديگر يك شعار نيست، يك الزام است و دفاتر گردشگري با طراحي سايت آژانس خود به صورت تخصصي، جامع و با بهره گيري از انواع وب سرويس هاي رزرو هتل و پرواز ( فناوري توليد سيستم هاي رزرواسيون آنلاين ) و ساير خدمات گردشگري، بايستي پاسخگوي خواسته هاي امروز و آتي باشند.

رقابت ها نيز به فضا هاي آنلاين كشيده شده است و عدم استفاده از بازاريابي هاي آنلاين ( ديجيتال ماركتينگ ) ويژه آژانس هاي مسافرتي، بهينه سازي سئو سايت گردشگري، تبليغات در شبكه هاي اجتماعي و در نهايت افزايش رنك و رتبه در موتور هاي جستجو، در خطر گم شدن در ميان هزاران سايت گردشگري و وب سايت هاي رزرواسيون آنلاين هستيد.

هرگونه سمت دادن كاربران اينترنت براي مشاهده يك وبسايت، كه به وسيله تبليغات متني، تبليغات بنري و ... و يا با استفاده از سرويس گوگل ادوردز انجام مي شود، جز بازديدهاي پرداختي ( Paid Traffic ) طبقه بندي مي شود. به حالت عكس اين گونه از بازديد ها، بازديد هاي ارگانيك يا بازديد هاي طبيعي و معمول ( Organic Traffic ) گفته مي شود. اگر كاربر آدرس يك سايت را بعد از جستجو در موتورهاي جستجوگر ( از جمله: Google ،Bing و … ) به صورت مستقيم ( بدون واسطه بودن وبسايت ديگري ) مشاهده كند و از آن سايت بازديد كند، بازديد اركانيك صورت گرفته است. در واقع هدف اصلي بهينه سازي سئو وبسايت ها، بالا بردن ميزان بازديد هاي ارگانيك است كه در ادامه به آن اشاره مختصري مي شود.

سرويس گوگل ادوردز (Google Adwords ) جز مهم ترين خدمات ارائه شده توسط گوگل، جهت دريافت بازديد هاي تبليغاتي توسط وبسايت ها مي باشد و منبع درآمد اصلي شركت گوگل است. سيستم كاركرد با ادوردز به صورت مناقصه اي است. شما با كمك گرفتن از تجارب و دانش يك تيم بازاريابي الكترونيك، تعدادي محدودي از واژه ها و يا عبارات را انتخاب مي كنيد و مبلغي را روي هر كدام ازين واژه ها سرمايه گذاري مي كنيد. ابتدا عباراتي را كه كاربران اينترنت جستجو مي كنند، با لغت هاي منتخب شما توسط گوگل تطبيق داده مي شوند. سپس با توجه به اين كه چقدر روي كلمات سرمايه گذاري كرده ايد ( و البته با توجه به فاكتورهاي زياد ديگري ) گوگل تصميم مي گيرد كه شما در صفحه نخست نشان داده شويد يا نه. در صورت نمايش داده شدن وبسايت در صفحات نخست موتورهاي جستجو ( بعد از جستجوي عبارت خاصي توسط كاربران ) و كليك كردن آن ها بر روي لينك نشاني وبسايت، مبلغي از حساب تبليغ كننده كم مي شود. اين روش پرداخت براي تبليغات به پرداخت به ازاي كليك ( PPC يا Pay Per Click ) مشهور است.

بك لينك ها در بيشتر موارد جز بازديد هاي تبليغاتي حساب مي شوند. ( اگر كاربر از يك نشاني وب به نشاني ديگري هدايت شود، به آن بك لينك گفته مي شود. ) در مواردي كه تبليغات متني يا تبليغات بنري در وبسايت هاي داراي رنك بالا قرار داده شوند، وبسايت ميزبان مبلغي را جهت ارائه تبليغات دريافت مي كند. با هر بار كليك كردن كاربران بر روي لينك متني تبليغات يا بنر، به صورت PPC مبلغي از حساب تبليغ كننده كم مي شود و طبيعتا ميزان بازديدهاي پرداختي وبسايت هم بالا مي رود.

بودجه اي كه براي تبليغ در نظر گرفته مي شود از حد خاصي فراتر نمي رود، مگر اين كه قصد سرمايه گذاري بيشتر را داشته باشيد.

اگر قصد فروختن محصولي خاص را داريد، گوگل ادوردز جاي مناسبي براي تبليغات است. بر اساس آمار اكثر كاربراني كه قصد انجام خريد آنلاين را دارند، لينك هاي تبليغاتي را ترجيح مي دهند.

تبليغات به اين روش زودتر از بهينه سازي سئو، تبليغ كننده را به نتيجه مي رساند.

براي انجام تبليغات با سرويس ادوردز، ابتدا انتخاب كلمات كليدي صورت مي گيرد و سپس با توجه به بودجه مورد نظر، روي كلمات سرمايه گذاري مي شود. اين روند خيلي آسان تر از خدمات سئو انجام مي شود.

يكي از معايب اين روش، نشان داده شدن آيكن سبز رنك Ad زير آدرس وبسايت است، كه برخي از كاربران با آن ناشنا بوده و اين آدرس ها را ناديده مي گيرند. عيب ديگر اين روش رقابت بالا براي نشان داده شدن در صدر صفحات اول جستجوگر ها مي باشد. به دليل بالا بودن رقابت ها، گاهي قيمت هاي سرمايه گذاري شده روي كلمات كليدي به شدت بالا مي روند. همچنين انجام آزمون و خطا روي برخي از كلمات كليدي، براي گرفتن بهترين نتيجه، گاهي باعث بالا رفتن هزينه ها مي شود.

سئو يا همان Search Engines Optimization به معناي بهينه سازي ( براي ) موتورهاي جستجو است. هدف از انجام خدمات گسترده سئو، به طور خلاصه افزايش رنك وبسايت ( Page Rank ) و راحت تر ديده شدن آن در صفحه ( صفحات ) اول موتورهاي جستجويِ مختلف است. بدون شك، در حال حاضر محبوب ترين موتور جستجو گوگل است و بسياري از خدمات سئو براي راحت تر ديده شدن وبسايت ها، بعد از جستجوي كاربران در گوگل انجام مي شوند ( بر اساس الگوريتم هاي رتبه بندي گوگل. )

بالا بردن بازديد هاي وبسايت با روش هاي سئو از روش هاي وابسته به بازديد هاي پرداختي از نظر مالي مقرون به صرفه تر است. در حقيقت در انجام فرآيند بهينه سازي سئو، بيشتر از پول، زمان هزينه مي شود.

فرايند سئو با وجود زمانبر بودن و ( نياز داشتن به تداوم بهينه سازي سئو ) تاثير عميق تري در جذب كاربران دارد. اثر سئو در جذب كاربران مثل روش هاي بازديد تبليغاتي لحظه اي نيست.

با توليد محتواي مفيد در زمان طراحي سايت، علاوه بر جذب كاربران ( ارگانيك ) مي توانيد در مسير آموزش هم قدم برداريد. ( اگر هدف شما صرفا فروختن كالا يا عرضه سريع خدمات نباشد. )

با جذب مخاطب به اين روش، معمولا پس از مدتي مخاطبين خاصي به سراغ سايت مي آيند. اين امر باعث بالا رفتن ميزان اعتماد كاربران و همزمان بالا رفتن اعتبار سرويس دهنده مي گردد.

افزايش رنك از طريق بهينه سازي سئو فرآيندي زمانبر است كه براي نتيجه گيري احتياج به صبر دارد. گاهي تاثيرات سئو ( صعود رتبه وبسايت ) در عمل خيلي به چشم نمي آيند، ( به دليل زمانبر بودن ) و اين امر باعث نارضايتي صاحبين سايت مي شود.

براي انجام تبليغات آنلاين و جذب مخاطبان بهترين گزينه، بهره بردن از هر دو روش جذب مخاطب ( روش ارگانيك و پرداختي ) مي باشد. نكته اصلي زمان مناسب براي اقدام براي جذب مخاطب، به وسيله هر يك از روش هاي مذكور است. نياز هاي مجموعه شما هم در انتخاب روش هاي گفته شده براي جذب مخاطب، تاثير زيادي دارند.